[안랩샘아카데미 그로스마케팅] 2강. 그로스해킹 과정과 사례

https://www.momjobgo.com/course/1980

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학습일: 2024년 3월 30일 (토) / 학습 시간: 4시간 / 강의자:강정규

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AARRR 퍼널

깔때기를 넓히는 것이 그로스 마케팅의 목적이다.

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1.A(Acquisition):사용자(유저)를 얼마나 유치했는가?

-AARRR퍼널에서의 가장 첫 단계

-획득의 크기에 따라 비즈니스 크기(Volume)이 결정되기 때문에 중요한 구간

CVR(Conversion Rate,구매율)이 똑같은 1%이더라도 획득수가 많은 쪽이 비즈니스의 볼륨(구매의 절대적인 수)이 큼

*획득의 지표

(1)세션 시작:새로운 세션이 열렸을 때 발생되는 이벤트

세션=e.g. 30분 선불제 피시방. 30분의 시간동안 피시방을 마음대로 들어갔다 나갔다 할 수 있음

(2)첫 방문:첫 방문이 발생했을 때 발생되는 이벤트 (가장 중요)

(3)활성 유저:유저가 웹사이트와 상호작용하거나 최소 10초이상 머물렀을 때 발생되는 이벤트

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2.A(Activation):구매가능성이 높은 유저는 얼마나 되는가? (그로스 마케터가 주목해야 할 구간)

-우리 비즈니스에 관심있는 사람을 식별하고 그들의 행동을 분석한다.

-고객은 이 서비스가 지불가치가 있는지 여러 페이지를 조회하게 된다.

*활성도의 이벤트

(1)스크롤조회 이벤트:해당 페이지에서 스크롤을 내린만큼. 퍼센트에 따라 기록된

(2)세션타임 이벤트:한 세션당 체류시간 평균 1분~1분 30초면 Good

(3)페이지 조회 이벤트:한 세션동안 조회된 페이지의 수

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3.R(Retention):고객이 유지되는 비율은 얼마나 되는가?

-비즈니스 페이지 재방문, 이용하는 서비스 재이용 (e.g.넷플릭스 재방문률)

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4.R(Revenue):비즈니스의 목표 달성율은 얼마나 되는가?

-수익에 직결, 디지털 마케팅의 목표이자 목적

*전환의 이벤트

(1)사이트에서의 결제

(2)사이트 회원가입

(3)상담 문의양식 제출 (e.g. B2B, 변호사 상담)

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5.R(Referral):추천,바이럴

-지인소개, 추천으로 인해 방문하게 된 유저

*GA4에서 Referral의 기준

(1)특정 웹사이트에서 다른 웹사이트로 연결되는 링크를 통해 유입된 트래픽

(2)GA4의 채널분류기준을 벗어난 유입경로 등

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그로스 해킹 사례

그로스 해킹의 과제

(1)광고 매체별 특성은 어떠했는가?

(2)문제는 무엇이었나?

(3)문제를 해결하기 위한 단초는?

(4)어떻게 도입했나?

(5)어떤 변화가 있었나?

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*기업은 보통 ICE Score중시. 특히 리소스를 줄이고 전략을 빨리 적용하기 위해 E 점수에 집중함

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사례

(1)토스 : 획득 단계의 전략

(2)드롭박스 : 추천 단계에서의 전략-신규고객유치비용을 줄이기 위해 추천고객 16기가 제공 도입

(3)에어비앤비 : 내부서비스를 고객 니즈에 맞춤(사진 편집 서비스)

(4)CRM마케팅 : retention단계의 마케팅-고객 생애 주기(충성도)를 높이기 위해 e.g. 지그재그,넷플릭스

*CAC=신규고객 1명당 유치 비용. 보통 CAC보다 retention에서의 비용이 낮기 때문에 기업들이 리텐션에 집중하고자 함.